Uma das iniciativas do Plano de Actividades do ACIME foi o de criar o CNAI (Centro Nacional de Apoio ao Imigrante).
 
Baseado na estrutura da Loja do Cidadão, este espaço seria composto por delegações de diversos ministérios que têm impacto nos problemas relacionados com a Imigração.
 
Deste modo foi montado um CNAI em Lisboa e outro no Porto.
 
Em virtude da dificuldade da língua de da própria complexidade dos processos que estão envolvidos resolveu-se dar mais um passo de modo a simplificar a vida aos imigrantes.
 
Foi criado um Gabinete de Acolhimento e Triagem (GAT) onde o imigrante entra e expõe o seu problema.
É criado o seu processo digital onde é são digitalizados os documentos e é criado um roteiro que lhe indica quais as instituições a onde se deve dirigir, qual a ordem pela qual se deve dirigir o que documentos é necessário.
 
O processo digital que foi criado no GAT é então encaminhado para a instituição seguinte. A instituição trata da sua parte do problema, encaminhando o processo (e o imigrante) para a instituição seguinte.
 
Todas as instituições que estão no CNAI estão ligadas aos seus serviços Centrais e usam as suas aplicações próprias, indo ler os dados necessários para pesquisa nas suas aplicações à aplicação central do CNAI.
 
Não existe nenhuma interacção entre a aplicação do CNAI e os sistemas centrais. (limitações da CNPD)
 
A aplicação do CNAI é o RT (Request Tracker) http://www.bestpractical.com

Vantagens:
· A principal vantagem do RT foi a possibilidade de existir uma aplicação de gestão de processos onde podíamos facilmente personalizar as nossas necessidades e afiná-la conforme nos
· Outra vantagem que o RT nos trouxe foi a possibilidade de haver no processo campo públicos e/ou privados o que permite que as instituições não possam visualizar os dados exclusivos das outros instituições.
· Ferramenta de utilização: Browser de Internet, deixa de haver necessidade de instalar aplicações que poderem entrar em conflito com as já existentes para cada uma das instituições (registo de dll's e afins).
· Facilidade dos utilizadores em navegar na aplicação em virtude da sua própria experiência de Internet.
· Facilidade de alteração de formulários, transacções, e políticas de acesso.
· Integração de autenticação com o Active Directory do Windows ( o mesmo utilizador não precisa de ter user/pass diferentes para entrar no computador e na aplicação)
 
Contexto de Funcionamento:
 
Utilizadores: 90 utilizadores simultâneos a consultar/editar
Número de processos na BD: 27509 (desde 18/3/2004) (2 Mb em média por processo, inclui digitalização do contracto de trabalho, páginas do passporte e outros documentos relevantes)
 
Servidor: Compaq D380 - Xeon a 2.6G com 2G de RAM
SO: Linux RH8.0
SGBD: Mysql 4
Linguagem: Perl::Mason
Espaço actual ocupado pela da BD: 56 Gb