OneOrZero
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Este projecto encontra-se em produção no INE.

Para além das funcionalidades que o produto de base tem, o INE desenvolveu mais algumas.

Aqui estão alguns videos dessas funcionalidades (Shockwave Flash):

Integração LDAP - o utilizador comum, não precisa de preencher os campos de identificação, eles são automaticamente preenchidos com base na sua autenticação LDAP.

Preenchimento de um ticket por parte do técnico - aqui acontece o mesmo, só que o preenchimento é feito com base no identificador LDAP do utilizador que está a pedir ajuda.

Campos obrigatórios - preenchimento obrigatório de alguns campos.

Identificação do técnico que colocou um anúncio - colocação automática da assinatura do técnico que faz um anúncio.

Filtros/"views" extras ("Last tickets; Deleted tickets; In support_pool; All not closed") - filtros que permitem facilmente identificar: os últimos tickets criados; tickets apagados; tickets que ainda não têm técnico atribuido; e todos os tickets que ainda não estão fechados).

Relações entre "Support group / Platform / Category" - estabelecimento de relação entre Grupo de suporte / Plataforma / Categoria.

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Versão original 1.4
Diff

Este diff foi criado da seguinte forma:
LC_ALL=C TZ=UTC0 diff -Naur hd_original/ hd_changed/ > all.diff

Para aplicar o patch, colocar-se dentro da directoria do helpdesk e executar o seguinte comando:
patch -Np1 --verbose < ../all.diff

No MySQL é necessário criar a seguinte tabela.
O utilizador que é usado para aceder ao MySQL tem de conseguir ler/escrever esta tabela.

CREATE TABLE `sgroups_plataforms_tcategories` (
  `id` int(11) NOT NULL auto_increment,
  `sgroups` varchar(60) NOT NULL default '',
  `plataforms` varchar(60) NOT NULL default '',
  `tcategories` varchar(60) NOT NULL default '',
  PRIMARY KEY  (`id`),
  UNIQUE KEY `unique` (`sgroups`,`plataforms`,`tcategories`)
) TYPE=MyISAM COMMENT='Relations between sgroups, plataforms e
tcategories';